Verzenden & retourneren

VERZENDING EN EVENTUELE KOSTEN

In onze webshop verzenden wij:

  • gratis bij een bestelling vanaf Euro 50,00 bij je thuis (in Nederland) met PostNL.
  • gratis bij een bestelling vanaf Euro 50,00 of ophalen bij dichtstbijzijnde PostNL afhaallocatie bij jou in de buurt.
  • naar Belgie verzenden wij gratis vanaf € 150,00. Daaronder vragen wij een bijdrage van € 9.95 voor de verzendkosten naar België.

LEVERTIJD

Wij doen ons uiterste best om je bestelling binnen 24 uur te verzenden. Het kan natuurlijk gebeuren dat een product heel snel gaat en tijdelijk niet voorradig is. In dat geval zorgen we dat het alsnog zo spoedig mogelijk wordt verzonden en houden we je op de hoogte van de verzending. Het duurt dan in de meeste gevallen 1 a 2 werkdag(en) langer voordat je pakje verzonden zal worden. 

VOLG JE PAKJE VIA TRACK & TRACE

Als wij je pakje verzonden hebben (meestal is dit dezelfde werkdag) en het is aangekomen in het sorteercentrum van PostNL en ingescand, dan ontvang je van PostNL een email met je track & trace link. Heb je deze niet ontvangen? Kijk in je spambox of neem contact op met PostNL, wij kunnen hierin helaas niets voor je betekenen omdat je deze mail niet van ons krijgt.

NIET THUIS BIJ AFLEVERING

Geen probleem want als je niet thuis bent als je pakje wordt aangeboden kan het zijn dat de postbode een dag later terug komt, bij de buren af geeft of je kunt hem ophalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Hier kun je hem binnen 1 tot 2 weken afhalen met een legitimatiebewijs.

Pakketten die niet afgehaald worden of retour komen

Voor pakketten die niet afgehaald worden op het afhaalpunt of worden geweigerd en retour komen naar ons berekenen wij € 9,95 verzend & administratiekosten. 

Retourneren

Toch niet tevreden met je aankoop? Dan kun je het terugsturen zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen na ontvangst van het pakketje. Meer info:

  • Je hebt het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de eventueel betaalde verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw huis naar Luennajane.shop zijn voor je eigen rekening.

  • Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren, ongebruikt, in originele staat en verpakking en onbeschadigd aan Luennajane.shop geretourneerd worden. 

  • Om gebruik te maken van dit recht, stuur je een email naar [email protected] met daarin de producten die je retour wilt sturen en order / factuurnummer. 

  • Wij zullen vervolgens het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terugstorten op je bankrekening na ontvangst in goede orde.

  • Het product mag niet gebruikt of geopend zijn en moet in de originele verpakking zitten en onbeschadigd zijn.

  • Je mag het product gerust even bekijken maar draai of maak het product niet open en verbreek de verzegeling niet. Geopende of beschadigde producten nemen wij niet retour.

  • De kosten voor het retour sturen zijn ten alle tijde voor je eigen rekening. Wij adviseren je om het aangetekend retour te sturen omdat je dan verzekerd bent. Het risico van het retour zenden ligt bij jou of PostNL (indien aangetekend).

  • Geef ons je IBAN banknummer door zodat wij het geld kunnen terug storten op je bankrekening als je, je geld retour wilt. Wij hebben ook de mogelijkheid om het terug te storten via Ideal. Laat ons even weten wat je wens hierin is. Het bedrag wat je ons betaald hebt, krijg je terug gestort.

Ruilen

Je hebt een verkeerd product besteld en wil het graag omruilen tegen een ander product.

  • De kosten voor het retour zenden om iets om te ruilen zijn voor je eigen rekening.
  • De kosten voor het opnieuw versturen van het juiste product, nemen wij eenmalig voor onze rekening.
  • Controleer ook altijd even je bevestigingsmail op eventuele fouten. Neem dan direct contact met ons op als je een fout constateert, vaak kunnen wij het dan nog aanpassen.

Allergische reactie

Het is natuurlijk heel vervelend als er een allergische reactie optreedt. Helaas kunnen wij om deze reden geen producten retour nemen als ze gebruikt zijn. Wij adviseren je om een allergietest te laten doen bij een dermatoloog zodat je voor de toekomst weet waar je op moet letten bij de aankoop van een product. Heb je hier vragen over, neem dan contact op met [email protected].

Het product of pakket is beschadigd

Wij doen ons uiterste best om alles goed te verpakken en controleren ook dat alles onbeschadigd in het pakket zit. Is een product of pakket beschadigd bij levering? Dit is natuurlijk heel vervelend. Meer info:

  • Mocht je pakketje beschadigd zijn als de postbode het bij je komt brengen, neem het dan niet aan en laat de postbode het retour afzender sturen. Maak eventueel een foto van het pakket.

  • Stuur even een mailtje naar [email protected] zodat wij weten dat het pakket retour komt en beschadigd is.

  • Stuur nooit een product retour naar ons zonder dat wij daarvan op de hoogte zijn. Soms is iets heel gemakkelijk op te lossen.

  • Je krijgt van ons instructies per email nadat je ons op de hoogte hebt gesteld.

  • Blijkt uit onderzoek dat het product niet opzettelijk kapot gemaakt, krijg je een nieuwe toegestuurd. De verzendkosten hiervoor zijn uiteraard voor onze rekening indien het teruggestuurd zal moeten worden. 

  • Wij vergoeden de kosten voor het retour zenden volgens de normale PostNL tarieven en de wijze waarop je het product retour gestuurd hebt (normaal of aangetekend).

  • Is een product opzettelijk beschadigd, dan gaan wij dit niet vergoeden. Heb je het product al terug gestuurd naar ons dan vergoeden wij niet de verzendkosten die je gemaakt hebt voor het retour sturen. Wil je het product weer terug gestuurd hebben dan zul je ons vooraf de verzendkosten moeten betalen voor het retour sturen.

Heb je ondanks alles toch een klacht?

Het is natuurlijk vervelend als niet alles naar wens is verlopen. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. We zullen onze uiterste best doen om tot een oplossing te komen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting Webshopkeurmerk. 

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Onze gegevens

Luennajane.shop
Stokviswater 12
3011 DH Rotterdam

Tel. 010 3076225
[email protected]
KVK : 68592000
BTW nummer : NL139476866B01

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »